Ako vaš let dodiruje EU i sleti dovoljno kasno, avio-kompanija vam može dugovati fiksan iznos novca, pored toga što mora da vas preveze do odredišta. To je zakonsko pravo, a ne dobra volja, i ne zavisi od toga koliko ste platili kartu.
Koji letovi su pokriveni
- Svaki let koji polazi sa aerodroma u EU, bez obzira na avio-kompaniju.
- Letovi koji dolaze u EU spolja, ali samo ako ih obavlja prevoznik iz EU.
- Letovi unutar EU, bez obzira na avio-kompaniju.
Koliko vam pripada
| Dužina leta | Kašnjenje pri sletanju | Naknada |
|---|---|---|
| Do 1.500 km | 3 sata ili više | 250 EUR |
| Preko 1.500 km unutar EU | 3 sata ili više | 400 EUR |
| Od 1.500 do 3.500 km | 3 sata ili više | 400 EUR |
| Preko 3.500 km | 4 sata ili više | 600 EUR |
Meri se sletanje, ne poletanje. Let koji kasni četiri sata pri poletanju, a nadoknadi vreme u vazduhu i sleti sa dva sata zakašnjenja, ne ispunjava uslov.
Hrana, pozivi i hotel dok čekate
Nezavisno od naknade, avio-kompanija mora da brine o vama tokom čekanja. To pravo važi i kada je kašnjenje izazvano nečim van njene kontrole.
- Letovi do 1.500 km: hrana i piće posle 2 sata kašnjenja.
- Letovi preko 1.500 km unutar EU: posle 3 sata.
- Svi ostali letovi: posle 4 sata.
- Dva telefonska poziva ili mejla, o trošku prevoznika.
- Hotel i prevoz do hotela kada je novo poletanje tek sutradan.
Otkazivanja
Ako vas avio-kompanija obavesti više od 14 dana pre poletanja, naknada ne sleduje. Unutar 14 dana, naknada zavisi od toga koliko blizu poletanja ste obavešteni i kakvo vam je alternativno putovanje ponuđeno. Izbor između povraćaja novca i drugog leta je uvek vaš.
Kada prevoznik sme da odbije
Avio-kompanije ne plaćaju kada je uzrok bila vanredna okolnost: odluke kontrole letenja, nevreme, politička nestabilnost, bezbednosni rizici. Ono što po pravilu NE spada u vanredne okolnosti jednako je važno.
- Većina tehničkih kvarova na avionu je odgovornost same kompanije.
- Štrajk sopstvenog osoblja obično se ne smatra vanrednom okolnošću.
- Lančana kašnjenja zbog ranijih letova istog aviona su problem prevoznika, ne vaš.
Kako da podnesete zahtev
- Sačuvajte bording kartu i broj rezervacije i zabeležite stvarno vreme sletanja.
- Na kapiji tražite, po mogućstvu pismeno, zvanično navedeni razlog kašnjenja.
- Prvo se obratite direktno avio-kompaniji. Besplatno je i često dovoljno.
- Ako odbije ili ćuti, obratite se nadležnom državnom telu ili servisu za naplatu koji uzima procenat.
Izvori
Ovaj tekst je informativan i nije pravni savet. Pravila se menjaju, pa proverite zvanične izvore pre puta.